湖北宜昌：推行“共产党员+”房管服务

湖北宜昌：推行“共产党员+”房管服务

2016年初，政治局常委、国务院副总理张高丽同志批示肯定湖北宜昌棚改货币化安置去库存的做法，此后，湖北宜昌“共产党员+”房管服务持续升级。

宜昌市房管局党委按照党员组织聚集化、党员岗位流动化、党员服务常态化的理念，“围城强点”打造支部堡垒，“培土壮苗”建强党员队伍，将房管服务亮点与群众办事难点对接得更加紧密，将共产党员本色与为民服务情怀融合得更加深入，不断提升“共产党员+”服务。

棚改征收一线有红色服务员

房屋征收战线上的党员从“坐下来”到“走出去”，开展一线服务、现场调度、关键点协调。19名党员具体对接到41个征收项目，一周一半时间在现场，紧扣征收要件、补偿方案、安置房源、项目资金、征收决定、征收协议等6个关键点，坚持点对点参与，提供面对面服务。今年来，累计解决“一线”难题59个，48个事项协调服务“不过夜”，并按照现场政策答疑、联络部门会商、提请政府研究的层级化解办法，解决疑难问题11个，均未超过承诺时间。宜昌多个大型征收项目一启动，首日签约率即突破30%，首月签约率达90%以上，屡屡刷新宜昌棚改征收新速度，历年棚改征收目标任务完成率在年底前1、2个月就达100%以上。

安置住房选购找到“合伙人”

宜昌市在全省率先搭建棚改商品房安置“实体”和“网络”双交易平台后，积极发挥党员作用，力促党员服务归位。一方面，落实国家棚改去库存的政策导向，帮助房企去库存，引导房企26家、商品房项目31个、商品房4000余套快速进驻，协商房企扎堆“让利”2%以上；另一方面，组织党员走进棚户区宣传棚改安置政策，交易平台党员服务岗为棚改居民提供选房、购房、办证一站式服务，3000余户“老棚户”快速实现便捷化的货币化购房安置。全市商品房去化周期由12个月降至5个月。

房屋交易窗口遇到自家人

宜昌市房管局结合党员“面对面、听期盼”大走访活动征集的群众意见，在房屋交易窗口落实了“一个窗口受理、一个流程运转、一个系统管控、一个时限办结”的服务要求，推出了一次性告知、限时办结、延时服务、绿色通道等“便民服务十六条措施”，每个服务环节均设置了党员服务标准，并将办结时限缩短至4个工作日，不让群众多跑一趟路。

在具体工作中推行“四微”一体服务，为办事群众建立房屋交易服务的微信圈；在办事大厅放置饮水机、老花镜、便签纸等，践行了改进作风的微便利；建立了微课件学习园地，打造党员教育的微空间；开通“房产交易直通车”服务微平台，将窗口服务延伸到行动不便群众的“家门口”，平均每周上门服务3次以上。

住房保障服务遇到贴心人

宜昌市房管局充分吸收群众在走访入户中反馈的意见，以理论联学、业务联推、问题联办的“三联”支部工作法，积极与街道、社区党组织，每月联合开展支部主题党日活动，集中传达上级党组织精神，共同探究住房保障工作，合力解决群众关心的难点问题。

宜昌市改过去集中受理申请、纸质要件审核、筹集房源集中摇号分配方式，调整为现在的社区多点同步受理申请、大数据自动排查比对审核、摇号轮候依次分配，缩短了群众等待时间，分配入住工作提速60%以上。采用电视公开摇号方式，一次性分配保障房4482套，监督职能部门和广大群众予以直观、全程监督，未发生一起投诉案件。

物业小区来了热心人

宜昌市房管局党委建立了物业管理O2O服务体系，推广使用物业服务APP，特别是建立了“三级联动，双向进入”小区物业党员服务机制，协助化解物业矛盾纠纷。遇到问题，党员不仅要先上，还得要在解决问题上见真功夫。

市、区、街道联动协助推进物业管理工作。小区物业企业代表、业委会代表进入社区党支部，参与社区党建事务；党员干部积极融入小区业委会“参政议政”，今年，累计帮助化解物业疑难问题13个。